会员权益与等级
三档各能看什么、什么时候生效、用了一阵还能不能换，先看这几条。
三档会员分别能看什么？
体验会员开放案例库的公开部分与更新记录；标准会员补上完整的案例合集查阅和按期订阅；专业会员再加优先答疑与多端对照使用。先按眼下的需要选一档就行，后面随时可以往上调。
开通之后多久能用上？
开通即刻生效，当次登录就能看到对应档位的内容。偶尔遇到权限没刷新，退出后重新登录一次基本就恢复了。
用了一阵子还能换到更高一档吗？
可以。升级后按新档位的权益走，原来剩下的部分往后顺延，不会白费。具体怎么衔接，发一封邮件问我们最快。
手机和电脑上看到的是同一份权益吗？
是。权益跟着账号走，同一账号在哪台设备登录都一致。收藏的案例也会同步，换设备接着看不用重新翻。
手机与电脑预览
小屏打不开、两边看着不一样、要不要下载，这里逐条说清。
小屏预览一直打不开怎么办？
先用手机自带的浏览器打开入口，别走聊天软件里的内置浏览器。如果页面一直转圈，切到 4G 或者稳定的 Wi-Fi 再试一次，多数情况就正常了。
手机上看到的和电脑端不一样，是不是出错了？
不是。小屏会按手机屏幕重新排一遍版式，栏目顺序和字号都会调整，内容本身是同一套。想要完整的对照清单，请在电脑端打开多端服务中心。
为什么有时候要刷新好几次才正常？
切换网络时页面可能停在旧状态，下拉刷新一次就好。如果某一个板块反复空白，把机型、浏览器版本和截图一并发给我们，方便定位。
预览需不需要先下载什么？
不需要。用手机浏览器直接打开就行，在外出或者会议间隙也能快速看页面效果。看完随手关掉，不占手机空间。
账号与内容使用
找回登录、引用案例、保存资料，这几件操作类的事在这里。
登录信息忘了，怎么找回？
用注册时填的邮箱发信到 kefu@blg-home.com.cn，写清账号名和大致注册时间。工作日 10:00–18:00 有专人查看，通常当天就能收到回复。
案例里的内容可以直接引用吗？
用在方案、提案和内部培训里没问题，注明来源为百利宫BLG 即可。要放进公开出版物或者对外商业分发，先邮件和我们说一声。
资料能存下来慢慢看吗？
可以。常用的案例和清单都能加为书签，下次登录直接从原来的位置接着看。更新记录按期归档，往回翻任何一期都还在。
一个账号能几个人同时用吗？
账号和个人权益绑定，建议一人一号，这样书签和答疑记录才对得上人。团队需要多处查看，发邮件说明人数和场景，我们给合适的方式。
反馈与答复
怎么写能更快被处理、多久会有回音，这几条帮你省一轮来回。
提交反馈时写什么，能更快被处理？
写清账号、操作路径和具体现象，能附截图就附上。信息够全我们就不用反复追问，可以直接上手定位。
一般多久会有回复？
工作日 10:00–18:00 有专人查看邮件，反馈通常当天回复。下班后或者周末提交的，会在下一个工作日处理。
问得多的问题会被补到页面上吗？
会。问得集中的事，我们会把答复补进答疑中心对应的分组里，后来的人翻到就能看见。更新记录里也会提一句新增了哪几条。
想直接打电话，怎么安排？
在邮件里留下方便接听的时间段，我们在这个区间回电。服务电话是 400-3811-8740，请以约定的时间为准。
05 · 还是没找到
把你的情况说清楚，我们直接回你
写清账号、操作路径和具体现象，能附截图就附上，发到客服邮箱。工作日 10:00–18:00 有专人查看，反馈通常当天回复；下班后提交的会在下一个工作日处理。
kefu@blg-home.com.cn ｜ 400-3811-8740